XQP3: Accettazione attiva

Obiettivi del corso:
Questo corso vuole rendere le risorse autonome nella gestione della relazione con il cliente utilizzano metodologie e strumenti aziendali incrementando le soft skills per ottenere il miglior risultato di relazione con la clientela. Il linguaggio corretto al telefono, gli aspetti tecnici e psicologici, la percezione e il feedback, la voce come elemento positivo.