La gestione comportamentale e la relazione con il cliente:
- Il ruolo dell’accettatore
- L’accettazione dinamica
- Caratteristiche tecniche e di funzionamento del prodotto
- La vendita aggiuntiva di prodotti e servizi
- L’A.I.D.A.
- Specifico filmico
- L’analisi delle diverse tipologie di clienti
- Come riconoscerli e incrementare le vendite
- L’accettatore e la conoscenza di sé e dei suoi clienti
- Questionario di autodiagnosi
- L’Ecogramma
- La tecnica psicologica: l’Analisi Transazionale
- Come riconoscere e gestire i propri stati d’animo e quelli dei clienti nella relazione di vendita
- Gli Stati dell’Io
- Genitore
- Adulto
- Bambino
- Specifico filmico
- Le Transazioni: Complementari, Incrociate e/o Conflittuali
- I giochi psicologici del cliente
- Il Fattore Fred
- La filosofia Fred
- Specifico filmico
- Lettura Biblioteca Manageriale: «Il Fattore Fred
